Cambios y Devoluciones
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Sólo se pueden realizar cambios una vez que el producto llega a tu poder, no antes. En otras palabras, una vez hecha la compra, debes esperar hasta que esta llegue a tus manos para iniciar cualquier tipo de cambio o modificación. Existe un plazo de 3 horas posteriores a la compra para poder cancelar o anular el pedido.
Está estrictamente prohibido realizar cualquier cambio o modificación en pedidos en curso y procesados, es decir, compras que aún no han sido despachadas. Hacemos énfasis en comprar de manera responsable, ya que en nuestras Políticas no contemplamos devolución de dinero salvo casos legales o errores por parte Bellaterra Inversiones Spa.
Una vez que se autoriza el cambio a través del mail cambios@bellaterrashop.com o al whatsApp +56968624416, tienes 5 días hábiles para coordinar el cambio.
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Una vez efectuado el pago, cuentas con 30 días corridos desde la compra para realizar un cambio, salvo que sean Aros/Argollas los cuales, por razones de higiene, no tienen cambio bajo ninguna circunstancia, aún cuando el cliente afirme no haberlos usado. El plazo anterior puede verse alterado por situaciones excepcionales, casos en lo que se ampliará en base a un buen criterio y así proteger al cliente de su derecho a cambio. El producto deberá estar nuevo, sin uso, en buen estado y si procediere, con sus correspondientes etiquetas o códigos.
Una vez efectuado el pago, cuentas con 30 días corridos desde la compra para realizar un cambio, salvo que sean Aros/Argollas los cuales, por razones de higiene, no tienen cambio bajo ninguna circunstancia, aún cuando el cliente afirme no haberlos usado. El plazo anterior puede verse alterado por situaciones excepcionales, casos en lo que se ampliará en base a un buen criterio y así proteger al cliente de su derecho a cambio. El producto deberá estar nuevo, sin uso, en buen estado y si procediere, con sus correspondientes etiquetas o códigos.
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Si deseas realizar un cambio, se toma en consideración el precio real efectivamente cancelado. Si en el transcurso de esos días el producto cambia de precio o se adquirió cuando se encontraba en oferta, se deberá pagar la diferencia hasta alcanzar el precio actual del nuevo producto que se desea cambiar, a menos que la razón del cambio sea por talla del mismo producto, situación en la cual se respetará el precio oferta.
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En otro ámbito, es importante informar que en nuestras Políticas no está contemplada la devolución de dinero por arrepentimiento o cualquier otra circunstancia, salvo casos excepcionales y legales como fallas del producto, no cumplimiento de entrega en un plazo pactado por ambas partes u otras razones que deberán ser analizadas caso a caso y que se fundamentan en la Ley de Protección al Consumidor.
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Si tienes dudas para hacer efectivo el cambio, debes enviar un mail a CAMBIOS@BELLATERRASHOP.COM. Te informaremos los pasos a seguir respondiendo a través de esta vía, los cuales consisten principalmente en realizar el cambio en nuestra web en “Cambios y Devoluciones”, mediante envíos, cuyos gastos de despacho corren por parte del cliente. Una vez que el producto llega a nuestras manos, este será revisado para cerciorarnos que efectivamente se encuentra sin uso, sin daños, con su empaque original y sus respectivas etiquetas si procediere.
Si se verifica que el producto tiene daños, signos de uso o que no cumple con cualquier otro requisito de cambio, este será rechazado y el producto devuelto al cliente a la dirección indicada a través de STARKEN bajo la modalidad POR PAGAR, siendo su responsabilidad efectuar los correspondientes pagos y retiros del producto devuelto.
El plazo máximo desde que recibimos el cambio hasta que se envía nuevamente, es de 10 días hábiles.
Cabe señalar que tanto el costo de envío del cambio, como el costo de re-envío del nuevo producto, deberán ser costeados por el cliente, salvo que tal cambio o devolución haya sido por responsabilidad de Bellaterra Inversiones SPA, en ese caso, tales valores de envío serán costeados por nuestra empresa.
Como se mencionaba anteriormente, no se aceptan devoluciones de productos y/o dinero, salvo en el caso en que el producto haya presentado fallas, deterioros, o no sea apto para el uso destinado, todo acorde a la garantía legal que tiene todo consumidor. Tampoco existe la devolución del dinero por miedo a contagio de Pandemias, Virus u otra razón similar una vez que se ha confirmado la compra.
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Si compras en nuestra Web, los cambios se realizan de manera exclusivamente online, es decir, mediante envíos, cuyos costos son de cargo del cliente. No hay opción de retiro en punto físico.
