Cambios y Plazos de Envío
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Sólo se pueden realizar cambios una vez que el producto llega a tu poder, no antes. En otras palabras, una vez hecha la compra, debes esperar hasta que esta te llegue para iniciar cualquier tipo de cambio o modificación. Está estrictamente prohibido realizar cualquier cambio o modificación en pedidos en curso y procesados, es decir, compras que aún no han sido despachadas. Hacemos énfasis en comprar de manera responsable, ya que en nuestras Políticas no contemplamos devolución de dinero salvo casos legales o error por parte Bellaterra Inversiones Spa.
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Una vez efectuado el pago, cuentas con 30 días corridos desde la compra para realizar un cambio, salvo que sean Aros los cuales, por razones de higiene no tienen cambio bajo ninguna circunstancia, aún cuando el cliente afirme no haberlos usado. El plazo anterior puede verse alterado por situaciones excepcionales, casos en lo que se ampliará en base a un buen criterio y así proteger al cliente de su derecho a cambio. El producto deberá estar nuevo, sin uso y si procediere, con sus correspondientes etiquetas o códigos.
Una vez efectuado el pago, cuentas con 30 días corridos desde la compra para realizar un cambio, salvo que sean Aros los cuales, por razones de higiene no tienen cambio bajo ninguna circunstancia, aún cuando el cliente afirme no haberlos usado. El plazo anterior puede verse alterado por situaciones excepcionales, casos en lo que se ampliará en base a un buen criterio y así proteger al cliente de su derecho a cambio. El producto deberá estar nuevo, sin uso y si procediere, con sus correspondientes etiquetas o códigos.
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Si deseas realizar un cambio, se toma en consideración el precio real efectivamente cancelado. Si en el transcurso de esos días el producto cambia de precio o se adquirió cuando se encontraba en oferta, se deberá pagar la diferencia hasta alcanzar el precio actual del nuevo producto que se desea cambiar, a menos que la razón del cambio sea por talla del mismo producto, situación en la cual se respetará el precio oferta.
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En otro ámbito, es importante informar que en nuestras Políticas no está contemplada la devolución de dinero por arrepentimiento o cualquier otra circunstancia, salvo casos excepcionales y legales como fallas del producto, no cumplimiento de entrega en un plazo pactado por ambas partes u otras razones que deberán ser analizadas caso a caso y que se fundamentan en la Ley de Protección al Consumidor. BELLATERRA INVERSIONES SPA EXPRESAMENTE DECLARA QUE NO SE ADHIERE AL DERECHO A RETRACTO.
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Para hacer efectivo el cambio, debes escribirnos un mail a CAMBIOS@BELLATERRASHOP.COM. o al whatsApp +569 68624416 Te informaremos los pasos a seguir respondiendo a través de estas vías. Una vez que el producto llega a nuestras manos, este será revisado para cerciorarnos que efectivamente se encuentra sin uso, sin daños, con su empaque original y sus respectivas etiquetas si procediere.
Si se verifica que el producto contiene daños, signos de uso o que no cumple con cualquier otro requisito de cambio, este será devuelto al cliente a la dirección que nos indique a través de STARKEN bajo la modalidad POR PAGAR, siendo su responsabilidad efectuar los correspondientes pagos y retiros del producto devuelto.
El plazo máximo desde que recibimos el cambio hasta que se envía nuevamente, es de 10 días hábiles.
Cabe señalar que tanto el costo de envío del cambio, como el costo de envío del nuevo producto, deberán ser costeados por el cliente, salvo que tal cambio o devolución haya sido bajo responsabilidad de Bellaterra Inversiones SPA, en ese caso, uno de los valores de envío será costeado por nuestra empresa.
Como se mencionaba precedentemente, no se aceptan devoluciones de productos y/o dinero, salvo en el caso en que el producto haya presentado fallas, deterioros, o no sea apto para el uso destinado, todo acorde a la garantía legal que tiene todo consumidor. Tampoco existe la devolución del dinero por miedo a contagio de Pandemias, virus u otra razón similar una vez que se ha confirmado la compra.
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Si compras en nuestra Web, los cambios se realizan de manera online o presencial . Si eliges cambiar de manera online, es decir, mediante envíos, cuyos costos son de cargo del cliente.
BELLATERRA INVERSIONES SPA EXPRESAMENTE DECLARA QUE NO SE ADHIERE AL DERECHO A RETRACTO.
ENVÍOS
Actualmente contamos con envíos dentro de Chile y también envíos Internacionales, pagando con Paypal y enviando la compra mediante FEDEX PRIORITY. Cabe señalar que se declara el valor real del producto y que el cliente es responsable de pagar en su País los costos extras correspondientes. BELLATERRA INVERSIONES SPA NO SE HARÁ CARGO DE NINGÚN COBRO EXTRA POR CONCEPTO DE IMPORTACIÓN U OTROS CARGOS. Lo anterior no es argumento para la cancelación de la compra y/o devolución de dinero.
Cuando se ofrecen promociones de envíos gratis, estos se envían mediante Starken o Motoboy. En ninguna circunstancia será válido por Chilexpress aún cuando aparezca como método de envío, salvo se diga lo contrario. En consecuencia, si la ciudad de destino solo tiene cobertura con Chilexpress, deberás pagar el envío ya que, como se mencionaba anteriormente, los envíos gratuitos son enviados por defecto a través de Starken.
Cada compra realizada en nuestro sitio Web será despachada dentro del plazo de 1 a 3 días hábiles desde que se ha recibido el pago con éxito. Lo anterior no aplica en períodos de descuentos masivos, promociones, ventas Navideñas, Estados de Excepción Constitucional u eventos de E-COMMERCE tales como CYBERMONDAY, CYBERDAY, entre otros, cuyo plazo puede extenderse hasta 6 días hábiles desde que se recibe el pago. Sin embargo, procuramos enviar lo antes posible para que disfrutes de tu compra . Adicionalmente, los plazos de envío pueden verse alterados nuevamente por situaciones excepcionales que escapan de nuestro control, como revuelos nacionales, Estados de Excepción, Guerras, Crisis Sanitarias Nacionales/Internacionales, entre otros, casos en los cuales se realizará el despacho una vez se normalice la situación. Si al cabo de 15 días hábiles desde que se ha realizado la compra no se ha podido despachar el pedido, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero o negociar algún tipo de compensación conservando la compra.
Los productos son despachados a través de STARKEN (perteneciente a TURBUS CARGO) cuyos plazos de entrega generalmente van de 1 a 3 días hábiles desde el envío, salvo que se trate de zonas/ciudades aisladas o extremas. Se debe tener en consideración que solo realizamos envíos dentro del Territorio de Chile Continental, excluyéndose en consecuencia el Territorio de la Antártica Chilena, Isla Juan Fernández e Islas Salas y Gómez. Hacemos envíos a Isla de Pascua por compras mínimas de $100.000, despachándose POR PAGAR vía Rapanui Cargo. Siguiendo lo anterior, los plazos pueden verse afectados por situaciones excepcionales tales como Guerras, Estados de Excepción Constitucional, Crisis Sanitarias, entre otros, cuyos plazos de entrega pueden verse alterados, plazos cuyos días de entrega no podemos informar, ya que variará dependiendo de la situación excepcional ante la cual nos encontremos.
Actualmente, mantenemos un costo fijo de envío a regiones de $3.890 de Chile Continental y a Santiago $3.890 con Motoboy. Hay algunas zonas de Santiago que sólo es posible enviar con Starken ($3.890). El envío debe quedar cancelado junto a la compra. El precio mencionado anteriormente aplica solo a ciudades cuyo precio de envío normal fluctúe entre $3.890 hasta $6.800. Zonas extremas o zonas Indirectas (que no tengan oficina Starken en la ciudad de destino o si la zona de reparto es muy alejada) cuyo valor escape de esta cifra, se cobrará de manera independiente comunicándose con el cliente*. Reiteramos que hacemos envíos a Isla de Pascua por compra mínima $100.000 despachándose POR PAGAR vía Rapanui Cargo. Si necesitas tu producto con urgencia, podemos excepcionalmente enviarlo por Chilexpress cuyos plazos de entrega son de 1 a 2 días hábiles, siempre y cuando nos informes con anticipación a través de nuestros canales de comunicación. En esta situación, tu compra será enviada POR PAGAR a sucursal Chilexpress que nos indiques, excluyendo la opción de poder despachar a domicilio a través de este Courier.
Cada envío es informado vía mail con el consecuente código de seguimiento para poder realizar el seguimiento del producto en www.starken.cl o si procediere, en www.chilexpress.cl. Es responsabilidad del cliente recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por las mencionadas empresas.
Bellaterra Inversiones SPA no se hará responsable por la pérdida o devolución del producto por parte del Courier en consecuencia del no oportuno retiro en sucursal o recibo en domicilio. Tampoco nuestra empresa se hará responsable de la pérdida del producto por datos proporcionados de manera errónea o incompleta. Bellaterra Inversiones SPA solo se hará responsable de la pérdida del producto comprado cuando esta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos. En tal caso, se procederá a enviar el mismo producto sujeto a stock, cambio o devolución del dinero. Lo anterior no aplica para cambios, solo compras.
